Dein Anliegen verdient unsere volle Aufmerksamkeit. Jede Rückmeldung nehmen wir ernst und unser Ziel ist schnelle, persönliche Unterstützung.
So erreichst Du uns
Drei Wege stehen Dir zur Verfügung:
- Ticketsystem direkt in der App: drei Punkte unten rechts antippen > Einstellungen & Support > Ticketsystem
- Per E-Mail an service@finanzen-zero.net — bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Deinem Konto verbunden ist
- Per Post: finanzen.net ZERO GmbH, Client Enablement & Care, Gartenstr. 67, 76135 Karlsruhe
Das hilft uns bei der Bearbeitung
Für eine zügige Prüfung bitten wir Dich um folgende Angaben. Fehlen Dir einzelne Informationen — schildere die Sachlage so genau wie möglich:
- Deine vollständigen Kontaktdaten
- Zeitpunkt des Anliegens
- Betroffenes Konto, Produkt oder die betroffene Serviceleistung
- Beschreibung des Sachverhalts
- Dein gewünschtes Ergebnis
Was danach passiert
Den Eingang Deiner Beschwerde bestätigen wir innerhalb eines Bankarbeitstags. In der Regel melden wir uns innerhalb weniger Tage, maximal innerhalb von 14 Bankarbeitstagen. Brauchen wir länger, informieren wir Dich über Gründe und Zeitplan.
Jede Beschwerde bearbeiten wir individuell. Du erhältst ein Antwortschreiben mit dem begründeten Ergebnis, inklusive konkretem Lösungsvorschlag, wo das erforderlich ist. Die Bearbeitung ist für Dich kostenfrei.
Dein Feedback ist uns wichtig, gemeinsam finden wir eine Lösung.